Quelles peut être l’articulation idélae entre travailleur social et conseiller numérique ? 

Nombreux sont les aidants numériques à se poser la question de la limite de leurs accompagnements dans les démarches d’accès aux droits. L’interrogation est légitime étant donné que le numérique a aussi modifié le travail des professionnels de l’action sociale. Il est pourtant nécessaire de comprendre le rôle de chacun pour trouver la bonne façon d’agir ensemble.

Cet atelier sera l’occasion d’échanger sur les rôles de chacun pour trouver la meilleure articulation possible entre les corps de métier.
• Animé par François VERGNON de la Communauté de Commune de Quimperlé.

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Compte-rendu de l'ateliers

Compte-rendu de l’atelier

Introduction avec un constat : il n’est plus possible de faire sans intégrer le numérique dans l’action sociale.

Comment et à quelles fins ?

Accès aux droits ; autonomie ; « empowerment » ; maintien du lien social ; prévention ; parentalité ; citoyenneté ; social et numérique, ou l’inverse…
Le pourquoi est abordé, mais les objectifs sont-t-ils réellement les mêmes ? Certes pas, mais les convergences sont indéniables, qui présentent des intérêts certains à œuvrer en bonne intelligence.

Il reste malgré tout à approfondir Qui ?

Avec quels moyens ? Outils mais surtout bagages, donc compétences et coopération. Quelles sont les frontières et les territoires communs ?
La filière sociale a depuis longtemps établi la nécessité d’intégrer les dimensions numériques des actions à mener, pour l’exercice de ses métiers (formations dédiées, groupes de travail, reconnaissance et valorisation des compétences, …).
Il n’existe pas (encore) d’équivalent pour la médiation numérique (comme on a pu le voir avec les problématiques de la formation dispensée aux CNFS et l’absence de titre professionnel réellement adapté).

Il est pourtant clair que les vocations et les modalités des actions des uns et des autres sont différentes et complémentaires, fussent-elles en lien avec le numérique. Une coopération est donc de l’intérêt de tous dans l’exercice des missions respectives.

Echanges : est-ce que le constat est partagé ? oui de façon unanime.

Des freins sont bien identifiés : la méconnaissance des autres acteurs de son secteur – qu’est-ce qu’ils font, quand, pour qui, dans quelles conditions, parfois même pourquoi le font-ils ou pourquoi de cette manière… Les métiers, les approches et les finalités sont bien différents autant que les contraintes et les objectifs. Ce n’est souvent pas totalement connu des autres.

Cette méconnaissance induit une absence ou un manque de communication qui peut aboutir à une certaine « rancœur », à des erreurs de d’orientation, à une discontinuité dans le suivi de la personne accompagnée.

Cela peut également amener le médiateur, administratif ou numérique, par souci d’aider, à se mettre en porte-à-faux, en danger, et en situation de fragilité : pas de maîtrise de la démarche, pas de cadre, pas de connaissance suffisante avec un sentiment d’incompétence.

Parmi les sujets soulevés : le financement, l’évaluation des actions (approche ANCT uniquement quantitative, alors que l’enjeu et qualitatif ; juger de la portée d’une action de médiation n’a pas de sens si elle n’est que qualitative – on ne sait rien de ceux qui en bénéficient, ni comment ils reçoivent cette aide. Aboutit-elle à une réussite, dans la démarche, dans l’autonomie, dans l’acculturation… ?).

Les participants ont clairement exprimé la nécessité de connaissance de son écosystème et d’interconnexion et de communication. La coordination de cette communication est également jugée comme essentielle à la réussite collective : peu importe qui la porte du moment qu’il ne s’agit pas d’imposer ou fixer sans concertation et de façon unique une stratégie. De nombreuses différences d’approche, de moyens et de contraintes par chacune des typologies d’acteurs représentées sont reconnues et vues, sur une base d’une connaissance mutuelle, comme une richesse.

A retenir, le mot clé répété à maintes reprises : la complémentarité.

Tous s’accordent à considérer à la fois comme une impérieuse nécessité et une grande force, la capacité d’adaptation de chacun des acteurs (tout en s’en méfiant : tout n’est pas là).

Cette capacité est importante (pour la médiation administrative et la médiation numérique) pour conduire et réaliser un diagnostic et une qualification du besoin de l’usager et ainsi, avec la connaissance des spécificités des autres acteurs, d’orienter et de relayer au mieux. L’écosystème gagnerait ainsi en efficacité quant à l’accompagnement à l’accès aux droits.

Le Pimms Médiation Cenon est une association loi 1901 créée en Octobre 2010, la toute première dans la région. La naissance de cette association est l’aboutissement d’une réflexion menée par la Ville de Cenon et des opérateurs de service public autour des problématiques liées à l’accès aux droits et à l’utilisation des services publics.

Il propose des actions de médiation à ses entreprises partenaires (EDF, ENEDIS, KEOLIS BORDEAUX METROPOLE, La Poste, SNCF, DOMOFRANCE) et à destination des habitants.

Hélène Desliens travaille dans le numérique depuis la fin des années 90, tant sur des sujets liés à l’illectronisme qu’à l’innovation. Elle accompagne la Mairie de Bordeaux puis Bordeaux Métropole
depuis 2014 sur les sujets liés à la Solidarité numérique et a, notamment, co-conçu le parcours de formation appelé « Sésame » et celui du dispositif Aladdin. 

Pour cette nouvelle rencontre d’Aginum 2022, Hélène propose un atelier pour identifier ensemble
les outils numériques qui viendraient répondre aux besoins des structures associatives du quartier,
autour de la Halle des Douves.

atelier graphite est l’association de Bordeaux reconnue d’intérêt général, qui propose des permanences d’écrivain public dans les quartiers 

Structure d’accès aux droits, l’association créée en 2006 est une passerelle entre les usagers et les institutions. 

La dématérialisation des démarches est un frein considérable pour les 15% de ceux qui lisent et écrivent le français avec difficulté
Les collectivités soutiennent nos permanences et ateliers de façon pérenne et permettent leur développement : elles ont inscrit l’atelier graphite dans leurs priorités d’actions de terrain .

UNISPHÈRES est une association pluridisciplinaire de Médiation et de Développement Artistique, Culturel et Numérique qui déploie son projet à travers 6 pôles d’activités :

Action Culturelle, Médiation, Accompagnement, Formation, Création, Evènements.

Responsable d’un EPN pendant plusieurs années d’une commune de la Métropole de Bordeaux, puis chargé de mission numérique dans différentes collectivités couvrant les différents domaines du
numérique et de l’action publique : aménagement du territoire, transformation des collectivités,
transition et inclusion numérique et mise en réseau des acteurs.

En poste à Quimperlé Communauté en charge de la mission numérique depuis 2021.

L’atelier sera l’occasion de réfléchir ensemble sur les convergences et les actions des différents
intervenants de l’aide aux démarches d’accès aux droits en lien avec le numérique.

Médias-Cité, la coopérative d’intérêt collectif au service de l’inclusion numérique.

Médias-Cité a été créée en 1998, sous forme associative et s’est transformée en 2014 en Société Coopérative d’Intérêt Collectif en conservant ses valeurs et son projet : permettre aux citoyens, aux organisations et aux territoires de mieux saisir les opportunités offertes par le numérique et ainsi favoriser l’inclusion numérique de tous.

Pour cela, Médias-Cité propose des services numériques et des projets d’intérêt général tout en impulsant des projets innovants.

La dématérialisation de la société s’est produite d’une manière très rapide. Le tout-numérique, vu par beaucoup comme un outil de simplification, accroit l’exclusion de certaines populations.

Bordeaux Métropole s’empare de ce sujet et crée les conditions d’une dynamique d’apprentissage, d’appropriation des outils et d’acculturation numérique pour construire un territoire de solidarité numérique. 

Le numérique a transformé nos habitudes, s’est imposé partout, et est à l’origine de nouvelles inégalités. L’observatoire a pour objectif de mieux connaître et identifier les rapports des habitants avec le numérique, grâce à des travaux d’études, d’analyses et d’enquêtes.

Cet atelier proposera une restitution des travaux préliminaires réalisés qui permettent de premiers résultats locaux et la présentation de la feuille de route de l’Observatoire..

Comprendre les impacts du numérique et concevoir un numérique durable

Information, sensibilisation et formation à la sobriété numérique pour accompagner la montée en compétences des acteurs locaux et futurs entrepreneurs du secteur.

Sensibilisation aux enjeux du numérique durable

Nous mettons en place des interventions de sensibilisation aux enjeux et impacts du numérique dans les écoles supérieures.

L’objectif est de mettre en pratique les leviers de la sobriété numérique à travers des ateliers, pour faire comprendre de manière ludique quels sont les impacts de nos usages du numérique et fournir les outils pour les réduire !